什么是服务意识？是指企业全体员工在一切与企业利益相关的人或企业的商业活动中所体现出的热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动、发自服务人员的内心、做好服务的一种观念和愿望。
从20世纪60年代起，产业结构呈现出从“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势，发达国家经济重心开始转向服务业。欧美等国在工业达到较高发展水平后，都相继加快了服务业的发展，从而促使经济逐步进入依靠更多服务业的新增长阶段。
现代服务业相当于现代第三产业。相对于传统服务业而言，现代服务业更适应于现代人和现代城市发展的需求，一旦生产和发展起来，是一种更具有高技术含量和高文化含量的服务业，其中包含四种服务方式：1、基础服务（通信服务和信息服务）；2、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和资讯等服务业）；3、个人消费服务（教育、医疗、保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、建筑业、商品零售等）；4、公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等，以服务业为主导的世界经济格局）。
现在判断世界上某一国经济发达与否，一个重要指标就是其服务产业生产值占GDP比重，全球平均比重达到60%，发达国家这一比重占到70%，而我国的服务业发展仍然滞后，占GDP比重只有40%不到，与此同时目前我国正在加大服务行业配套，完善服务机制和服务市场氛围。
企业是中国发展经济大军的一份子，我们必然要紧随世界潮流和国家步伐，重要的是在公司的各个部门和每位员工心中，都要建立强烈的服务意识。把服务意识融入到企业中做得好的例子有很多，大家都知道 “海底捞火锅”这一连锁店，它的味道我们感觉没有什么特别，但全面周到的服务，感染了一大片客户，其中服务员有给老人过寿表演节目的，有的抱着哭闹的小孩子玩耍的等等，每一名服务员都快速、认真、熟练地把每位顾客照顾好，甚至当成家人一样对待，种种行为造就他们企业门庭若市。这是为什么呢？核心就是海底捞企业软件做的很好，带动了他们企业的发展。还有值得一提的就是房地产界的万科集团，它在中国房地产排行榜连续十二年排名第一。也许很多人都知道万科房子品质很好、做工精细、选材上等、管理规范等，但很多人不了解他们的物业管理做得更好，其中重要的一点就是对每家住户提出的要求，能够及时有效地解决，保证每一个住户的安全；海底捞火锅、万科物业，以温馨、快乐、干净为前提，做了更为人性化、科学化的服务管理，这才是很多人愿意去这处消费的的主要原因。另外，国外的企业在中国就服务方面做得也很好，例如肯德基、麦当劳、丰田、宝马等等，这除了他们本身产品不错以外，更多的是他们严谨、周到、仔细、认真、热情的服务意识，成为了让他们的产品走向全球的推动剂！
既然服务意识这么重要，我们又如何使公司各个部门、每个员工都能带着强烈得服务意识去做事情呢？首先我们要有几点认识：服务是一种软件，看不见摸不着，但这是你提升硬件的利器；服务意识是一种敬业创新精神，可以帮助你积极、阳光、上进；服务意识是一种高尚品质的意识形态，做好了它，就能带来更多客户，从而创造出更多价值；服务是一种认真、仔细、周到的状态，做好了它，自身工作才能更加完美。另外， 服务意识又是一种自觉自愿、发自本能、不需要任何提醒的好习惯，做好了它，是打造人格魅力的根本。因此，在制度方面，就要求大家要增加服务意识；在培训方面，引导大家正确理解服务意识。
那么，如何运用服务意识做出更大的成绩来呢？我们可以借鉴在此方面做得好的企业，学习他们的方法和对服务意识的定位；同时，公司要在机制方面约束，及时给于纠正和引导，防止出现服务意识偏差等问题，这样才能让我们的服务意识做到最强、最周到和最仔细，由此可以给我们带来更大的提升空间。
进入了21世纪，各国之间的相互竞争涉及到经济、国防，但国防的发展离不开经济的大力支持。一个国家的经济如何发展，必须依靠企业的卓越发展，这样才能给国家创造出更多的经济效益。而卓越的发展不单单指产品本身，更重要的是高品质的服务意识。总之，为了个人，为了企业，为了民族，为了国家，我们必须带着高品质的服务意识，认真做好每项工作。只有将每件事情做到极致，才能成就我们的梦想！
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