这次以题为《服务意识在企业发展中的影响和作用》的培训中，再一次让我意识到“服务”尤其是提供“优质服务”对于一个企业来说意味着什么。之前在自己狭隘的理解中，服务即服务于他人，似乎仅仅关乎到第三产业（服务业）的命脉，与我们建筑行业的关联甚为微小。有幸聆听吕书记及各位同事的精彩讲解及心得体会后。我豁然开朗，服务，隐身于各行各业之中，既然如此，服务意识更应该存在于我们每一个人的意识深处。
站在宏观角度分析，目前国家的经济发展模式由原来的“又快又好”转变为“又好又快”。与此同时就要求每一个企业也要调整自己的发展步伐，保证经济增长的同时，无论对于环境还是上下线企业均做到“和平友好”发展。提供优质服务、树立良好的服务意识就显得尤为重要。
作为企业来说，激烈的竞争不仅仅是工程质量、施工进度等方面的竞争。客户需要的是一种“微笑服务”。何为之？从最初的考察、到投标、到设计、到施工、再到交付使用，请注意，也许在以往的思维模式下，我们的服务已经结束。但我们现在要强调的就是售后服务，在未来的竞争中，售后服务不仅仅只是电子产品的功能，对于我们建筑企业来说，也将发挥着愈来愈重要的作用。
作为个人而言，企业之间的竞争加剧了，随着而来就是岗位的竞争，企业需要的不仅仅是只精通某种专业领域的人才，而是一种“复合型人才”，也就是在有精湛的职业技能的同时还必须要有良好的职业素养。服务意识也就显示着不可替代的作用，有了服务意识，我们才有可能做到时刻关心同事之所需，客户之所需，企业之所需。
只有时刻谨记“服务”二字，我们的工作才能做好，企业才能做大，国家才能繁荣。
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