曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户的信任，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的信任与签单，就需要我们提供等值或者超值的服务。
    在想如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？
    1、积极主动服务客户
    我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。
    在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。
    我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；
    一定要高效的完成答应客户的承诺，保证提供给客户任何资料的准确性。
    2、做好常规服务，再做增值服务
    客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。
    服务无止境，服务无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和专业技能，硬服务与软服务的质量共同提升，努力做到出自天幕，必为精品！