周六的以服务意识在企业发展中的影响和作用为主题的培训活动，经过吕书记的宣讲以及大家的激烈讨论，让我觉得受益匪浅。
在21世纪共同追求品质的今天，服务意识的重要性慢慢的体现出来，伴随着生活品质的提升，客户会越来越挑剔，伴随着挑剔的客户，我们就应该提高服务品质，这是一个必然的发展过程。
    说到服务意识，不得不提的是目前人尽皆知的大型餐饮连锁企业海底捞，这绝对是一个以服务使自己发展壮大的典型案例，细想去海底捞吃饭的每个细节，你会发现，其实大家去海底捞并非觉得那的火锅有多好吃，那的菜品有多营养，那的座位有多舒适，而是切实的感觉得那的服务使真心好，从镜片湿巾，手机袋到女士的皮套以及等餐期间免费擦鞋，做指甲，有朋友曾经跟我很夸张的说，你打个喷嚏可能海底捞的服务员就能给你端上一大杯姜汤，你说想吃冰激凌就会有人跑腿去给你买过来。每一个细节都考虑的很到位，或者说宾至如归都表达不了那种惬意的感觉。由此可以看出来，细节是多么重要，这些细节都是在强大的服务意识中体现出来的，细节决定成败，这话一点不假。
    在这次培训中我觉得作为一个基层员工应该做的，一方面就是提升自己的业务能力，使自己在工作中手到擒来，游刃有余；另一方面便是增强自己的服务意识，使每一个与我们合作的客户都能感受到我们发自内心的为他们考虑。而提高业务能力也是为客户服务的关键，在表现出我们的专业的时候才能使对方更加的放心，安心。与此同时，市场竞争日益激烈，我们要做的就是提高核心竞争力奠定自己的位置，而在现在社会快速发展的过程中，我们发现，服务业已经一跃成为中国的第三产业，服务意识也变得尤为重要，让服务意识成为自己的附加值，提高自己的竞争力，才能更好的为客户服务，为公司服务，为自己服务，想起一句以前经常挂在嘴边的话，我为人人，人人为我，就是在我为大家奉献服务的过程中，我会自然而然的得到回报，感觉这句话与我们所讲的主题有异曲同工之妙。
    所以在以后的工作中，更要不求回报的提高自己的服务意识，加强敬业精神，让注重细节，认真仔细成为一种习惯，让服务好他人成为一种习惯，那么我们自己也就离成功不远了。