在新形势下，我们既要加强项目管理，同时也要增强服务意识，坚持“一手抓管理，一手抓服务，两手都要硬的态度。”我们企业才能适应新形势的发展和自身的建设。
项目的管理能力，涉及方方面面，但综合起来还是项目管理的质量和服务意识问题。
建立健全质量保证体系是提高工程质量的根本保证，同时也为提升服务意识奠定了基础，“没有规矩，不成方圆。”规范和标准就是我们工程质量的规矩，不执行规范和标准，工程质量就得不到保证，当然执行规范和工程质量标准是靠管理和监督来实现的。
项目管理要搞好工程质量，提升服务意识就必须建立健全质量保证体系，要用系统的思想建立和健全文件化的质量保证体系，对工程质量形成的全过程及其所有的质量活动进行系统分析，系统设计和全面控制。
强化质量意识是提高工程质量的思想基础，质量意识是人们对质量认识态度的综合表现，这是保证工程质量的前提，质量意识的形成过程，必须坚持“以人为本，始于教育，终于教育”。
通过教育培训提高我们从业人员的服务意识，并激发从业人员重视质量的责任感，质量意识提高，服务意识也就提高了。实行质量预控是提高工程质量管理的科学方法，质量预控是为了达到质量要求所采取的技术和和管理措施，对一个项目工程质量的预控，关键是质量计划，此外还应该包括质量通病防治措施，工程安全措施费等一系列的预防手段。
加强项目工程质量监督是落实工程质量的关键，如何把工程质量规范、标准贯穿于工程项目管理活动中，关键是必须加强全方位、全过程、强有力的监管，只有制度健全，手段得力，管理到位的监督机制，才能使工程质量管理真正落实到实处，这样才能做出精品工程，业主才能满意，才能真正谈上服务意识的提升。
总之，加强项目质量管理，才能真正意识上树立企业的品牌和形象，也才能真正意义上提高和增强服务意识。
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