2015年10月31日上午，公司组织了一堂关于“服务意识在企业发展中的影响和作用”的大培训。其实，当第一次听到这个名词的时候，想到的第一点就是主观思维和主观意识。会后，我反复地问自己：到底什么才是服务意识？如果我们是自己被服务的客体，我们该如何去应对自己的需求？如何更好地服务于自己？
    带着这些疑问，我上网查询了服务意识，服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
    这样就不难理解了，其实服务意识存在于无形之中，它是我们日常生活中自然而然形成的一种主动性的潜意识习惯，其实有时候我们可以换位思考，站在客户的角度上，去想一件事和去实施一些行为，这样的结果是不是客户所要的，会不会给客户带来不好的反映或是损失。
    服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这都是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
    我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的范围上讲，我们都是为社会服务的人，换个角度，其实社会同样也在为我们服务。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有先以别人为中心，服务别人，才能够体现出自身存在的价值，才能得到别人回报给自己的服务。服务意识其实就是“以别人为中心”的意识，常常站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲，这些也许只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。
    我们常常说，要与集体共进退，那么在此之前，先提高个人服务意识，不断进取、不断完善，满足自身扮演“客户”需求的同时，也能更好地为他人和外界服务。