2015年10月31日早上，以《服务在企业发展中个作用和影响》为课题的大讲堂在我公司一楼大会议室如火如荼的进行着。首先，由吕书记就服务的定义、服务意识的定义及服务在企业发展中的重要性做了全面深刻的阐述。服务分硬服务和软服务，硬服务主要是充分发挥现代化服务设施为顾客服务的服务策略。企业经营者应看清趋势，不断改进和美化企业经营环境，尽可能增添各种现代化设备，提供多功能服务，以适应现代科技的需要。硬服务是现代化服务的中心环节，但它必须与热情周到的服务态度、服务方式相匹配，即软服务。且对于许多基本具备现代化服务设施，服务设施大体类同的现代企业，尤其是现代服务企业主要应靠富有特色的软服务取胜。
    传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。我认为，在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品，还不如说消费者是来享受服务。成功的企业诸如海底捞、万科等，都是以服务赢得了市场，赢得了客户。那么，作为我们建筑企业天幕公司来讲，公司管理层能将服务提到议事日程，充分体现了管理者高瞻远瞩的目光和敏锐超前的思维，未来的发展，都是以服务赢得市场。
    通过学习，让我们充分认识了服务的重要性，那么，在接下来的工作中，如何提高我们的服务意识和服务态度，我认为要做到以下几点：
    一、转变观念。就要充分认识服务在企业发展中的重要作用，充分认识我们建筑行业其实也就是服务行业，服务是软件，但可以提升硬件，服务是无形的价值，是对产品价值的延续，只有提供更好的服务我们才能在市场中立于不败之地。
    二、提高服务意识。服务是一种敬业精神，更是一种态度，也是一种高品质的意识形态，是一种认真、仔细、周到的习惯（吴总语）。只有提高服务意识，才能发自内心给客户提供更加仔细周到的服务，从有意识提供服务到无意识的自发服务的转变。
    三、转变服务态度。有意识就要转变，然后在日常工作中付诸实施。对内，给同事轻轻的一声问候，一个贴心的帮助，无条件的工作配合；对外，给客户一个发自内心的微笑，递上一杯热乎乎的茶水，贴心、周到的售后维修，都是我们服务的具体体现。
    学习，就是为了改变。学习的过程，就是改变的过程。有理由相信，每一个天幕人，在以后的工作和学习中，都会以饱满的工作热情，细致周到的服务为天幕公司赢得市场贡献自己的绵薄之力。