市场经营部2012年工作总结
岁末年初，新的一年已悄悄来到，回顾过去一年的工作，感慨万千。2012年，在公司领导的正确指导、关怀和帮助下，在所有部门紧密团结配合下，在市场部全体同仁共努力下，使市场部的工作进一步得到了快速的发展。市场部紧紧围绕公司的战略目标，通过学习提高素质，通过实践提高能力，落实管理促使规范。在工作中大家发扬“从难从严大量运动”的工作作风，克难攻坚，力拓市场，为天幕品牌在行业里扎根、开花、结果，做出了应有的贡献，基本上实现了年度经营目标。具体来说我们主要从以下四个方面做了努力。
一、抢市场，不怕困难。
幕墙市场在2012年可谓是竞争白热化、国家宏观政策调控、银行信贷紧缩、银行利息上调导致竞争环境恶化，原材料和人力成本的上涨、工程垫资比较严重等因素影响了幕墙市场的发展。外部的环境影响加大了我公司资金周转的难度。同时沿海幕墙企业逐渐向西部转移，加剧了市场的竞争。现在市场压力是越来越大了，而且这些压力不仅仅是来自于工程，更多压力是来自竞争对手敌视的目光，企业间的恶性竞争方式越来越多，而且是越来越恶劣。
针对我公司目前在市场占有份额偏低，为了抢占市场，我们市场部时刻保持清晰头脑，理顺工作思路，积极寻找市场突破口。在市场开拓中，大家采用“遍地撒网，重点培养”的思路对西安市场建设项目建造了全面摸底排查，掌握第一手资料，并有针对性的对项目进行分类，分人，分区跟踪。真正的做到了哪里有契机，哪里就有天幕业务员的身影。同时大家还利用各种途径和方法、广泛搜集客户信息，广交行业朋友，灵活运用了“先交朋友，再谈业务，做一个项目，交一帮朋友”的理念，让客户真正的了解我们，选择我们。
2012年市场部把创一流服务与业绩考核有机的结合起来，用绩效考核引导所有员工深刻理解“知识创造价值，学习成就智慧。”这一学习理念。奖金与工作绩效考核挂钩，初步实现了企业效益和员工个人收入的“双赢”。
1、完成工作数量方面：
共收集信息560余条，确定跟踪信息156个，其中政府项目42个，大型企业项目46个，大型房地产项目28个，医院项目11个，大中专院校项目16个，其它项目13个。
共跟踪深入项目有22个。
2、完成工作质量方面：
1000万以上的项目有48个。
全年共参与投标23个
全年中标项目6个
市场经营部共接待考查单位25个
二、抓管理，执行流程
抓好管理，是提高业务质量的重要保证，也是最大限度提高工作效率，降低业务风险的主要措施。业务管理工作永远离不开销售，也离不开公司未来战略和管理目标制定的各种制度。为了有效提高管理效果，我们努力把业务的过程管理和公司的制度结合起来，通过管理来激发大家的工作热情，规范大家的业务行为。
1、抓好团队建设工作管理。市场部员工的工作85%的时间在外围工作，战线长，困难多，每天难以集中，根据这些特点。我们努力提高每周开会的会议质量，把公司的要求和企业文化与大家的想法和行为来进行对照检查，共同探讨和学习，营造一个宽松和谐的氛围，在开会中提出问题，解决问题，通过开会统一思想，从而使大家在和谐的氛围中接受管理，在相互帮助中调整思路和心态，始终保持着一种旺盛的工作斗志。
2、抓好业务员工作标准的管理。日常行为规范必须严格按公司的标准流程执行。对外业务沟通必须以工作联系单为桥梁进行沟通。部门间工作交流必须以任务单形式进行协调沟通。
3、抓好市场部信息资源的管理。信息对市场部来说那是工作的第一步，也是最重要的一步，而且工作的每一步都是围绕信息的整理、分析、判断、再做出决策而进行的一系列工作，所以要求市场部人员每天要将信息登记。每周要将信息整理，汇总。及时做出分析、判断。为以后的工作做好铺垫工作。
4、抓好与甲方沟通来往的信息的管理。市场部是与甲方沟通最频繁的部门，从无论是一份图纸还是一张联系单，无论是一份合同还是一张发票，市场都要严格以发文本的的形式来让甲方签字确认。这样一来可以备份与甲方往来的文件，二是突出我公司对外的正规表现形式，让甲方对我公司能更加的信任认可。
5、抓好与公司其它部门配合的管理。
（1）市场部是一个与其它部门交流非常频繁的部门，与部门之间的协调配合是日常工作中一项重要而不可少的工作，大量的工作要与其它部门沟通、协调。在一年的工作中，市场部员工能积极主动、及时有效的与其它部门沟通交流。做到了勤沟通、有效沟通、快速沟通。在沟通中解决问题！
（2）市场部人员在信息传递方面能做到畅通无阻，能将甲方的信息准确无误的传递到公司，对公司的投标策略起到了重要的意义。
三、勤学习，提高素质
1、企业文化学习
2012年为充分调动公司员工的积极性，提高工作效率，公司确立了“服务为神圣使命，勤奋创锦绣前程”的核心价值观，提出了“责任落实到人，指示落实岗位；绩效量化考核，双赢全面提升”的动员口号，大力推行绩效考核制度，建立健全有效的员工收入分配激励机制，从根本上改变企业管理中干多干少一个样、干好干坏一个样的弊端，充分调动了公司员工的工作积极性，全面增强了公司的凝聚力，有效促进了企业持续、健康发展。市场部将企业文化的学习和日常工作能有机的结合起来，用企业文化来指导日常工作。
市场部更加关注员工在企业中的成长，经常举办业务培训，将经营中总结的经验和学习心得进行分享，并采用外出参观学习、组织文化活动等多种形式，提高员工的综合素质。同时通过培训和企业文化的熏陶，使员工严格自律、刻苦学习、踏实苦干，在平凡的岗位上实现自身价值。因为只有具备智慧和激情才能让我们的员工魅力持久。没有文化支持的企业是做不大，做不强的，不去创建学习型组织的企业很可能被时代所淘汰。因此，把创建学习型组织与企业文化建设很好结合起来有着十分重要的意义。将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节，在这样一种企业文化的氛围中，我们市场部人员相互学习、相互信任、相互支持， 努力学习新知识、创造新业绩，使大家充分发挥个人的潜力，心情舒畅地得到发展、得以创新，提升自己生命的价值，将天幕企业规模做大、实力做强、品牌做优。
2012年市场部能坚持每周培训，做到随时请教、随时学习，随时提高。
共组织集体学习35次，参加公司大型培训16次，组织工地现场学习4次。
2、业务技能业务知识学习
（1）客户开发与服务方面学习
客户的开发与服务是业务员的主要任务。不管是新业务员或是骨干业务员，对于客户的开发，从收集信息到合同后的服务，都必须下很大的工夫与智慧，即使本身再优秀的业务员如果没有开发出客户，则不可能有业务的发展，而如果没有用心地对客户进行服务，则不可能有业务的持续发展。
（2）具备市场开发的知识及技巧学习
业务员对于本行业的客户来源必须拟定出一套有系统的开发方法，要利用各种有利的方法达到客户群的收集，并将客户分类，统筹管理，同时把市场区域化与产品方面的知识应用其中。
四、常检讨，努力提升
1、在团队建设问题方面：团队建设仍然是工作的重点，在以后的工作中要不断的发挥团队的力量。人才要采取“内部培养，外部引进”的方法，在团队建设上下功夫，要将市场部打造成一支招之即来，来之能战，战之能胜的营销团队，为公司业务发展做出更大的努力！
2、在业务能力方面：要充分发挥“从难、从严、大量运动”工作作风，在项目跟踪上要调整思路、明确跟踪项目范围，做到有效跟踪、深入跟踪、针对性跟踪。
3、在学习方面：要加强招投标法的学习、施工组织的学习、材料的学习、幕墙基本常识的学习才能更好的为商务运作服务。做到“由专注到专业，由专业到专家”的过渡。提高业务人员的整体营销水平。
以上是我对市场经营部一年业的工作总结，不到之处请领导批评指正
市场经营部王阿波
