我建议在我公司推行“首问负责制”，我认为这个制度的核心思想，与吴总关于公司是服务行业的企业定位，强调员工为社会服务的理念根本上是一致的。

    所谓“首问负责制”，就是在公司、施工现场以及公务处理过程中，第一个碰到来访、咨询、反映问题或来公司办事客人的员工，不论他或她属于什么部门，处于什么岗位，都要对客人给予热情、友好、认真、负责的接待，通过介绍、答疑等使之最为迅速、简便地得到满意的服务。这项要求不仅在于对于来人，也包括来函、来电的处理。

    首问责任制需要第一个听到来人问语的公司员工，对有关反映的问题能当场处理的就当场处理；不能当场处理或不属于岗位职责的，也应该耐心向对方说明原因，给予必要的解释，将来人带到或指引到相关部门办理，或与相关部门进行电话联系，使问题有人受理。总之，不能踢皮球，不能以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。哪怕你只是碰巧成为第一个与来客接触的人也应该这样要求自己，不允许出现让来客感到天幕公司存有“门难进、脸难看、话难进、事难办”的现象。

    推行首问负责制其实是在倡导一种心态。只要我们每个员工都能把来客当作自己的服务对象，他们提出问题的解决都能有助于公司的发展，那么我们就会把所有与公司有关的事当成自己份内的事。这样“首问负责制”就会很自然地成为公司每位员工的良好工作习惯。