现代企业的竞争归根结底是企业良好的服务意识和服务理念的竞争，此次大培训的主题也围绕着“服务”展开。
首先由吕书记带领大家学习了何为“服务意识”以及广义上的服务、硬服务、软服务从客观来说分别指什么；服务在我们所在的建筑领域的作用都体现在哪些方面；以及为了企业及个人在未来更好的发展，应努力做些什么；最后吕书记结合本行业成功企业的先进案例再一次与我们分享了服务意识对于一个企业的重要性。
紧接着由何总做了发言，结合之前的学习与大家交流了此次培训的心得体会。她说“任何一个企业的员工总的来说可以分为以下四类：点燃别人的人、燃烧自己的人、被别人点燃的人和永远点不燃的人…我们每一个都应该主动去做事；作为中高层应该主动承担责任；我们公司的每一位员工应该共同提升。”
在何总的带领下，每一位同事都结合自己平时工作中遇到的细节，结合此次培训的主题积极踊跃的发言，就如何在以后的工作中提供更好的服务交流了自己的心得体会。
此次大培训之后，相信每一位同事都对“服务意识”、“服务理念”有了更加深刻的认识与体会。同时也相信在以后的工作与生活中我们能为别人提供更好的服务，于此同时我们也将会享受到来自其他人更优质的服务。
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