2009年8月29日，为提高员工的服务意识、提升服务质量，我公司全体员工在公司办公室进行了提高全体员工服务意识的培训讨论会。

1、培训主要内容：

    服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

　 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

　 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

2、讨论摘要：

张耀霞：针对服务意识的概念结合本职工作，对我们办公室来说，服务包含对内和对外两类。对外主要是对同行业其他公司、协会、政府单位的服务、协作，要积极、主动，全力为别人提供便利的同时，也为自己留了一条路；对内主要是对公司各部门的服务，与各部门之间搞好服务、协作，办公室工作琐碎、繁杂，要有热情、有耐心，与各部门相互配合，完成工作，为公司和个人取得双赢。

何佩荣：做为业务部，是公司的前沿兵，对外热情服务我们部门已做到，但对内与各部门之间的配合、服务上，有待进一步提高，努力做到对内、对外一个样。

杨玉章：通过热情服务对内可以提高工作效率，对外可以拓展人际关系，为自己工作提供平台。

路   军：做为设计部人员服务意识还有所欠缺，对外缺乏想业主所想、急业主所急的意识，对内缺乏换位思考的意识，不能很好的替业务部、预算部着想，以后工作中要从思想上坚决改正。

赵永雄：做为项目部人员，主要是与甲方、监理及施工队的合作、服务，通过良好的配合可以提高工作效率、体现个人价值。

何佩珊：做好服务工作不单靠热情，还得有技巧和专业知识。

刘小仓：服务是相互的、等价的，只有对别人态度好，提供优质服务，才能得到别人的尊重，得到同样的优质服务。

吴海舵：做为材料部主要是为公司、为项目部服务，为项目部做好服务工作是材料部人员得以生存的基础。

樊引祥：做为质检部，对其他部门的态度有待改进，努力提高服务意识，服务意识决定个人命运。

李   刚：对甲方、监理、其他配合单位以及施工队等态度要好，这样便于自己开展工作，服务应热情，但应坚持公司制度和原则。

聂荣杰：服务即是相互配合，多反思、多自我批评，体现人生价值观。

茹   娇：工作中缺乏耐心，应通过端正服务态度在工作中不断锻炼自己。

李   花：应真诚对待客户，提高自己综合素质，学习各方面知识，少说多做。

    通过这次培训，让员工们从深层次了解到服务意识的重要性，体会到服务意识欠缺对自身服务工作的危害，学会了怎样理解客户和他人，学会了换位思考等服务技巧。培训最后总结了增强服务意识对提高天幕公司服务质量的重要性，以及应该如何自我增强服务意识，全体员工决心做到以下几点：

1、微笑服务，这是接人待物礼节礼貌的基本要求。对待客户，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

2、着装整洁，经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

3、言谈举止文明、大方，说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。

4、换位思考，以愉悦的心情主动为顾客提供服务，如有充分时间可以向客户介绍一下公司的特点。              
　 此次培训、讨论，员工们普遍反映内容生动、有意义，对实际工作有较大的帮助。